Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@prettyva.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre politique de remboursement sans retour physique

Compte tenu de la nature de nos produits et de notre mode de livraison, nous ne demandons généralement pas le renvoi physique de l'article. Après validation de votre demande (photo à l'appui si nécessaire), nous procédons directement au remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement, sans que vous ayez à nous retourner l'article. Vous n'avez donc pas de frais de retour à avancer.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas traités.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène : produits de soins personnels et articles en contact avec la peau. Si l'emballage est encore scellé et non ouvert, votre droit de rétractation (voir ci-dessous) s'applique normalement.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, conformément à la réglementation européenne. Ce droit s'applique aux produits dans leur emballage d'origine et non descellés. Une fois l'article descellé ou utilisé, le droit de rétractation ne s'applique plus, pour des raisons d'hygiène.

Échanges

Pour un échange, contactez-nous à contact@prettyva.com : nous vous indiquerons la marche à suivre la plus simple selon votre situation.

Remboursements

Nous vous informerons dès que votre demande aura été examinée et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à contact@prettyva.com.